Formation Communication, Gestion des Conflits

Formation créée le 01/06/2022. Dernière mise à jour le 15/01/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Formation Communication, Gestion des Conflits


Objectifs de la formation

  • Rétablir une méthode de communication positive et active pour gérer la plupart des situations conflictuelles

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Manager, collaborateur pouvant être exposés à des conflits et incivilités
Prérequis
  • Aucun pré-requis nécessaire pour la formation Communication, Gestion des conflits

Contenu de la formation

Réapprendre à communiquer
  • Comprendre nos différences
  • Communication verbale, para verbale et non verbale
  • Les notions de proxémie
  • La communication et ses obstacles
  • L'écoute active
  • Développer les outils de communication positive
  • Adapter sa communication au profil de l'interlocuteur
  • Les signes de reconnaissance
Détecter un conflit
  • Percevoir un comportement conflictuel
  • Identifier les ingrédients d’un conflit
  • Prévenir le conflit
  • Les facteurs déclencheurs, les circonstances aggravantes
  • La reformulation
  • Eviter l’escalade
Savoir gérer ses émotions
  • Les causes, les effets sur le comportement
  • Gérer la maîtrise de ses émotions
  • Utiliser la gestion des émotions comme levier d'influence
Désamorcer le conflit et établir un climat de confiance
  • Analyser et définir la stratégie la plus appropriée
  • Obtenir l'adhésion de l'autre par la négociation
  • La stratégie "gagnant-Gagnant"
  • Rétablir un climat de confiance

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

30 jours