Formation Communication, Gestion des Conflits
Formation créée le 01/06/2022. Dernière mise à jour le 08/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Rétablir une méthode de communication positive et active pour gérer la plupart des situations conflictuelles
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Manager, collaborateur pouvant être exposés à des conflits et incivilités
Prérequis
- Aucun pré-requis nécessaire pour la formation Communication, Gestion des conflits
Contenu de la formation
-
Réapprendre à communiquer
- Comprendre nos différences
- Communication verbale, para verbale et non verbale
- Les notions de proxémie
- La communication et ses obstacles
- L'écoute active
- Développer les outils de communication positive
- Adapter sa communication au profil de l'interlocuteur
- Les signes de reconnaissance
-
Détecter un conflit
- Percevoir un comportement conflictuel
- Identifier les ingrédients d’un conflit
- Prévenir le conflit
- Les facteurs déclencheurs, les circonstances aggravantes
- La reformulation
- Eviter l’escalade
-
Savoir gérer ses émotions
- Les causes, les effets sur le comportement
- Gérer la maîtrise de ses émotions
- Utiliser la gestion des émotions comme levier d'influence
-
Désamorcer le conflit et établir un climat de confiance
- Analyser et définir la stratégie la plus appropriée
- Obtenir l'adhésion de l'autre par la négociation
- La stratégie "gagnant-Gagnant"
- Rétablir un climat de confiance
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Délai d'accès
30 jours