Gestion des conflits et incivilités
Formation créée le 11/01/2024. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Maîtrisez la gestion des conflits et incivilités avec notre formation. Apprenez des techniques pour résoudre les tensions, comprenez les dynamiques interpersonnelles, favorisez le dialogue, adaptez votre comportement en situation conflictuelle, et développez des stratégies efficaces de résolution de conflits
Objectifs de la formation
- Utiliser des techniques et outils permettant de mieux gérer les situations conflictuelles
- Comprendre les relations interpersonnelles
- Régler les tensions conflictuelles par le dialogue
- Adapter son comportement face au conflit
- Développer une stratégie de résolution
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant améliorer sa gestion des conflits
Prérequis
- Expériences en entreprises
Contenu de la formation
-
Résumé du programme
- Aspects constructifs des conflits
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Typologie des conflits
- Perceptions et conflits
- Les inférences
- Les besoins
- Le triangle dramatique
- Le cycle d’un conflit
- Analyser le conflit
- Les 4 styles de gestion des conflits
- Résoudre les conflits
- Critère de choix pour chaque stratégie
- Les différents types de blocage
- Les comportements à privilégier
- La médiation
- Gérer et prévenir les conflits
Équipe pédagogique
Psychologue du travail, ergonome, conférencier
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Progression des participants évaluée par le formateur tout au long de la formation (test de positionnement, résultats des exercices, échanges questions réponses…) et par un test d’évaluation des acquis en fin de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques et d’échanges entre participants
- Retours d’expérience
- Mise en application autour de jeux
- Support pédagogique
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants